Condizioni generali di contratto del negozio online Ochsner Shoes

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CG") di Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport, Allmendstrasse 25, 8953 Dietikon, (di seguito "Dosenbach-Ochsner") sono valide per tutte le ordinazioni di merci concluse attraverso il negozio online di Ochsner Shoes (di seguito "negozio online") così come per i contratti conclusi con Dosenbach-Ochnser.
Dosenbach-Ochsner si riserva il diritto di apportare in ogni momento modifiche alle presenti CG.
Disposizioni contrarie alle presenti CG oppure condizioni generali del cliente o di terzi non hanno alcuna validità. Si applicano inoltre esclusivamente le presenti CG anche quando Dosenbach-Ochsner, dopo aver preso conoscenza di condizioni contrarie alle presenti o di condizioni generali, fornisce i suoi servizi senza riserve.

2. Offerta/Stipula del contratto

L’offerta, ovvero tutte le informazioni relative a merci e prezzi nel negozio online (di seguito "offerta") si rivolge esclusivamente a clienti con domicilio/sede in Svizzera e in Liechtenstein.  Tutte le informazioni relative all’offerta non sono vincolanti per Dosenbach-Ochsner e non rappresentano una proposta dal punto di vista giuridico. Dosenbach-Ochsner si riserva espressamente la facoltà di apportare in ogni momento variazioni all’offerta, ovvero variazioni nell’assortimento e nei prezzi. Immagini in cataloghi, prospetti, nella pubblicità, nel negozio online ecc. sono utilizzate meramente a scopo illustrativo e non sono vincolanti per Dosenbach-Ochsner.
Con l’invio dell’ordine nell’ambito della procedura di ordinazione dal negozio online (cliccando sul bottone "Acquista ora") il cliente sottopone un’offerta vincolante che non può più modificare. Dopo la ricezione dell’ordine del cliente tramite il negozio online di Dosenbach-Ochsner viene inviata al cliente per e-mail una conferma automatica d’ordine contenente il numero dell’ordinazione. Questa conferma dell’ordine inviata tramite e-mail non rappresenta un’accettazione dell’offerta vincolante del cliente e non comporta la stipula di alcun contratto. Un contratto viene stipulato solamente con l’invio al cliente della merce da lui ordinata tramite Dosenbach-Ochsner. Nel caso in cui la merce ordinata non sia disponibile Dosenbach-Ochsner si riserva espressamente la facoltà di non effettuare la consegna. In questo caso ne viene data immediata notifica al cliente e Dosenbach-Ochsner rimborserà i corrispettivi già ricevuti nel più breve tempo possibile. Lo stato di un ordine può essere visualizzato nella sezione "Il mio account" alla voce "I miei ordini".
I prezzi indicati nel negozio online sono in franchi svizzeri (CHF), includono l’IVA vigente dell’ 7.7% e si intendono al netto di eventuali costi di spedizione. Si applica il prezzo corrente al momento dell’ordine.
Per poter effettuare ordini nel negozio online è richiesta un’età minima di 18 anni.

3. Identità della parte contraente

Il contratto, se non espressamente diversamente specificato, è concluso con Dosenbach-Ochsner.  L’indirizzo è il seguente:

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Ochsner Shoes
Allmendstrasse 25
CH-8953 Dietikon

Tel. 0800 022 024 (da lun. a ven. ore 8.00-19.00 e sabato ore 10.00-18.00)
Fax 044 745 46 71
E-Mail: service@ochsner-shoes.ch

4. Consegna

La consegna della merce viene effettuata tramite un trasportatore incaricato da Dosenbach-Ochsner all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di ordinazione. Le consegne avvengono esclusivamente in Svizzera e in Liechtenstein.
Di norma la consegna avviene gratuitamente. In caso di ordinazioni in contrassegno verrà riscossa una tassa aggiuntiva per spedizioni in contrassegno di 15,00 CHF.
Le indicazioni relative ai tempi di consegna della merce segnalate nel corso della procedura di ordinazione sul negozio online non sono vincolanti e possono essere modificate in ogni momento da Dosenbach-Ochsner, anche dopo la ricezione dell’offerta vincolante del cliente oppure dopo l’invio della conferma automatica dell’ordine tramite e-mail. In caso di ordini arrivati a Dosenbach-Ochsner durante i fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni feriali dopo le ore 17.00, il termine di consegna indicato nell’ambito della procedura di ordinazione non potrà essere garantito.

5. Pagamento / Riserva della proprietà

Il pagamento da parte del cliente può avvenire tramite carta di credito (esclusivamente Visa e MasterCard), tramite carta PostFinance, PayPal, in contrassegno o con bonifico tramite Sofort Banking.  
Se il cliente sceglie come modalità di pagamento la carta di credito o PayPal, l’addebito della carta di credito o del conto PayPal avverrà solamente al momento della spedizione della merce, mentre nel caso di un’eventuale rispedizione (si veda il capitolo 8. "Diritto di restituzione o recesso")  il riaccredito avverrà dopo che la merce sarà arrivata a Dosenbach-Ochsner.
In caso di pagamento in contrassegno, al cliente verrà addebitata in aggiunta una commissione per spedizioni in contrassegno di CHF 15.–. Le attrezzature per il fitness e i tavoli da ping pong non possono essere pagati in contrassegno.
Ulteriori informazioni in merito alle diverse modalità di pagamento sono disponibili al capitolo "Pagamento" delle FAQ sul negozio online.

6. Buoni regalo

I buoni regalo vengono emessi sotto forma di carta di debito e possono essere riscattati solo per l’acquisto di articoli Ochsner Shoes e non per l’acquisto di altri buoni regalo. Il credito di un buono regalo (importo intero o saldo residuo) non viene pagato in contanti e non paga interessi. Il buono regalo è valido per 24 mesi a partire dalla data d’acquisto ed è riscuotibile presso tutte le filiali Ochsner Shoes e nel relativo shop online. Allo scadere dei suddetti mesi il buono scadrà senza possibilità di sostituzione.

Riscatto online: per il pagamento nell’online shop devono essere inseriti negli appositi campi il numero di carta, il numero PIN e il codice di sicurezza. Se il credito del buono regalo non è sufficiente per l’ordine, la differenza può essere compensata con le modalità di pagamento offerte. I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione della procedura d’ordine.

Riscatto in filiale: per il pagamento totale o parziale di merce in una filiale è necessario presentare il buono regalo (carta fisica) in loco. L’importo corrispondente verrà detratto dal credito della carta. Nel caso in cui il pagamento non fosse possibile a causa di problemi tecnici, Ochsner Shoes si riserva, in casi isolati, di rifiutare il pagamento con buoni regalo.

Un eventuale credito restante di un buono regalo, in caso di utilizzo in una filiale, viene stampato sul relativo scontrino. Ochsner Shoes non si assume alcuna responsabilità in caso di perdita, furto o danneggiamento di un buon regalo. In caso di smarrimento o di carte danneggiate non ha luogo alcun rimborso. I buoni regalo non sono ricaricabili e non sono personalizzati.

Per l’acquisto di articoli pagati con un buono regalo valgono del resto le CGC del rispettivo canale di vendita (online shop o filiale) attraverso il quale sono stati acquistati gli articoli.

7. Comunicazione dei difetti / Garanzia

Il cliente è tenuto a controllare la merce ordinata immediatamente dopo la consegna della merce da parte del trasportatore e a verificare la presenza di eventuali difetti. Le comunicazioni dei difetti devono avvenire immediatamente, ma, al più tardi, entro 14 giorni dalla consegna della merce al cliente. Le comunicazioni dei difetti devono essere fatte valere dal cliente sia nei confronti del trasportatore che nei confronti di Dosenbach-Ochsner. I difetti che non sono immediatamente riconoscibili attraverso un regolare controllo da parte del cliente (vizi occulti) devono essere notificati immediatamente dopo la loro scoperta sia al trasportatore che a Dosenbach-Ochsner.
Dosenbach-Ochsner fornisce la garanzia dell’assenza di difetti della merce ordinata per un periodo di 2 anni. Il termine di 2 anni decorre dalla spedizione al cliente della merce ordinata. In questo periodo di tempo tutti i difetti che sono soggetti alla garanzia vengono eliminati gratuitamente, a condizione di una tempestiva comunicazione dei difetti da parte del cliente. I diritti di garanzia del cliente sono limitati alla fornitura sostitutiva o all’eliminazione dei difetti, con l’esclusione di tutte le altre possibili pretese, in particolare dell’eventuale risarcimento per danni diretti o indiretti.  Dosenbach-Ochsner decide a propria discrezione in merito ad una fornitura sostitutiva o all’eliminazione dei difetti. I diritti di garanzia decadono per danni derivanti dalla cura e dal trattamento improprio della merce. 
In caso di un errore nella comunicazione del prezzo o nella descrizione della merce Dosenbach-Ochsner non è vincolata alla falsa indicazione.

8. Diritto di restituzione o di recesso

Il cliente può annullare il suo ordine senza fornire alcuna motivazione tramite la restituzione della merce. Il recesso tramite restituzione deve avvenire al più tardi entro il termine di 30 giorni dalla consegna della merce al cliente. Sono escluse dal diritto di restituzione le merci che costumi da bagno e i buoni regalo. Il Cliente ha due possibilità per far valere il diritto di restituzione o di recesso. 


8.1.    Restituzione in una filiale Ochsner Shoes
- Tramite la ricerca della filiale su www.ochsner-shoes.ch trovare la filiale più vicina è molto semplice.
- Dosenbach-Ochsner accetta esclusivamente la restituzione di articoli integri, non indossati e non danneggiati, nella loro confezione originale e accompagnati dal bollettino di reso.
- Nella filiale, l’importo della fattura relativo all’articolo corrispondente viene rimborsato sullo strumento di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto. 


8.2.    Rispedizione tramite la Posta Svizzera
Il cliente può rispedire la merce tramite posta all’indirizzo sottostante.

Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Online Shop Ochsner Shoes
Nordstrasse 22
4541 Luterbach

Si prega di notare: 

- Gli articoli devono essere nella loro confezione originale.
- Il bollettino di reso compilato deve essere allegato.
- I pacchetti non affrancati non vengono accettati da Ochsner Shoes e la rispedizione sarà a carico del mittente.
- Per il rispetto del termine è sufficiente un invio tempestivo.
- Il cliente deve conservare il tagliando del cliente ricevuto alla consegna della merce fino al rimborso del prezzo di acquisto.
- La rispedizione avviene a carico e a rischio del cliente.
- In caso di reclami o di discrepanze è a disposizione gratuitamente il servizio clienti di Dosenbach-Ochsner al numero telefonico 0800 022 024.

Il rimborso del valore della merce in caso di rispedizione a Dosenbach-Ochsner avviene al più tardi entro 30 giorni dall’arrivo della merce presso Dosenbach-Ochsner.

9. Programma Bonus

Dosenbach-Ochsner offre ai suoi clienti fedeli il programma Bonus ShoeLovers Club. Per il programma Bonus valgono le condizioni generali di contratto ShoeLovers Club di Dosenbach-Ochsner.

10. Protezione dei dati

Per Dosenbach-Ochsner la protezione dei dati personali dei clienti è molto importante. Maggiori informazioni sulla gestione dei dati da parte di Dosenbach-Ochsner si possono trovare nelle disposizioni sulla protezione dei dati di Dosenbach-Ochsner.

11. Responsabilità

Dosenbach-Ochsner esclude qualsiasi responsabilità, per quanto consentito dalla legge, per tutti i danni diretti o indiretti, che dovessero sorgere dall’utilizzo del negozio online oppure nell’ambito dell’ordinazione delle merci o della conclusione del contratto tramite il negozio online. Dosenbach-Ochsner esclude, in particolare, ogni responsabilità in caso di lieve o media negligenza. Dosenbach-Ochsner non assume neppure alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da assistenti consultati per la prestazione del servizio.

12. Ulteriori disposizioni

12.1. Legge applicabile / Foro competente
Tutti i rapporti giuridici tra il cliente e Dosenbach-Ochsner sottostanno al diritto svizzero. La convenzione di Vienna sulla compravendita di merci non si applica.

Il foro competente per controversie derivanti da o in connessione con i rapporti giuridici tra Dosenbach-Ochsner e il cliente, per il consumatore è Dietikon oppure il domicilio del consumatore.  Inoltre, i tribunali di Dietikon sono competenti in via esclusiva per le controversie derivanti da o in connessione ai rapporti giuridici tra Dosenbach-Ochsner e i clienti.


12.2. Clausola di salvaguardia
Qualora singole disposizioni delle CG siano o divengano inutili o non valide, oppure qualora le CG presentassero una lacuna imprevista, l’efficacia delle altre disposizioni e delle CG non viene intaccata. Al posto delle disposizioni inefficaci o mancanti subentreranno norme dispositive.

Condizioni generali di contratto del negozio ShoeLovers Club

1. Lo ShoeLovers Club è il programma bonus destinato alla fedele clientela di Ochsner Shoes. Tutti i diritti relativi allo ShoeLovers Club valgono esclusivamente nei confronti di Dosenbach-Ochsner AG, Dietikon.

2. Tutti i vantaggi e le agevolazioni offerti dallo ShoeLovers Club non implicano alcun obbligo per le partecipanti.

3. Apponendo la firma o effettuando il primo acquisto con la carta ShoeLovers Club partecipa al programma bonus ShoeLovers. Consente inoltre a Ochsner Shoes di raccogliere i Suoi dati personali e le informazioni concernenti i Suoi acquisti, di analizzarli e utilizzarli per scopi di marketing. I dati saranno trattati con la massima riservatezza e non verranno inoltrati a terzi.

4. Presentando alla cassa di qualsiasi filiale Ochsner Shoes la carta ShoeLovers Club o digitando il numero Club nel modulo di ordinazione dell’online shop, gli importi degli acquisti effettuati saranno registrati sul conto Club come fatturato realizzato. Non è tuttavia possibile rivendicare questo diritto con effetto retroattivo (a pagamento avvenuto).

5. L’acquisto di carte regalo non dà diritto a bonus. Alla conversione della carta regalo, l’intera
somma di acquisto sarà accreditata per il fatturato bonus dietro esibizione della carta Club.

6. Le carte dello ShoeLovers Club smarrite vengono sostituite gratuitamente in ogni filiale Ochsner Shoes, senza alcuna perdita del fatturato registrato sul conto Club.

7. Ochsner Shoes informa regolarmente in merito all’ammontare del fatturato registrato.

8. Il fatturato registrato scade completamente se negli ultimi due anni non è stato registrato nessun ulteriore acquisto sul conto.

9. Le partecipanti al programma per le quali non è stato registrato nessun acquisto negli ultimi due anni possono essere escluse dal programma. Il rientro è possibile in qualsiasi momento.

10. Dopo due anni, i conti attivi per cui non è reperibile un’iscrizione saranno eliminati irrevocabilmente insieme al relativo fatturato, senza possibilità di corresponsione retroattiva del bonus.

11. Gli estratti conto con impossibilità di recapito alle socie del Club negli ultimi due anni saranno
cancellati irrevocabilmente insieme al bonus accumulato, senza possibilità di corresponsione
retroattiva del bonus.

12. Il bonus fedeltà di Ochsner Shoes è calcolato in base al fatturato registrato dell’anno in questione (corrispondente a un anno civile). Il bonus viene corrisposto generalmente una volta all’anno sotto forma di buoni ShoeLovers (valore minimo del buono CHF 10.–). Se il bonus accumulato non dà diritto al buono minimo, l’importo sarà riportato al periodo successivo. I buoni devono essere utilizzati interamente in un’unica soluzione. Il fatturato registrato viene azzerato alla fine dell’anno preso in considerazione.

13. I buoni ShoeLovers possono essere utilizzati in tutte le filiali Ochsner Shoes (non nell’online shop) entro la data di scadenza riportata sui buoni stessi. I buoni ShoeLovers non possono tuttavia essere convertiti in contanti.

14. Ochsner Shoes può sottoporre periodicamente alle socie dello ShoeLovers Club offerte speciali del Club.

15. Ochsner Shoes si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. La versione attualmente in vigore delle CGC è visionabile sul sito www.ochsner-shoes.ch ed è considerata accettata dalle partecipanti a partire dalla data di pubblicazione. Ochsner Shoes si riserva inoltre il diritto di apportare in qualunque momento delle modifiche al programma ShoeLovers o di concluderlo, nonché di sospenderlo temporaneamente in casi di forza maggiore (per esempio blocco del sistema di elaborazione dei dati).

16. L’adesione può essere disdetta in qualsiasi momento. Allo scopo è sufficiente comunicare il desiderio di disdetta per iscritto a Ochsner Shoes ed eliminare la carta Club. Il bonus accumulato si estingue con la disdetta e non dà diritto ad alcun tipo di risarcimento.

17. Luogo di adempimento e foro competente esclusivo è Dietikon. Le relazioni che intercorrono tra la clientela e Ochsner Shoes sono assoggettate esclusivamente al diritto svizzero.

Febbraio 2016